Usein kysytyt kysymykset
Tilaaminen ja maksaminen
Voinko tehdä tilauksen ilman asiakastiliä?
Kyllä, voit tehdä tilauksen ilman asiakastiliä ja rekisteröitymistä. Suosittelemme kuitenkin rekisteröitymistä, jotta voit seurata tilauksiasi ja saat nopeamman kassaprosessin tulevissa ostoksissa.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Tuontitukku.fi hyväksyy yleisimmät maksutavat, kuten verkkopankkimaksut, luottokortit (Visa, Mastercard), MobilePayn, Klarna-laskun/osamaksun sekä postiennakon. Kaikki maksutavat näkyvät ostoskorissa kohdassa Valitse maksutapa.
Onko yrityksille tarjolla laskutusvaihtoehtoa?
Kyllä, yritykset voivat tehdä tilauksia laskulla. Jätä tilaus sähköpostiin info@tuontitukku.fi tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.
Toimitus ja palautukset
Kuinka nopeasti saan tilaukseni?
Toimitusaikamme on yleensä 1–2 arkipäivää varastotuotteille. Tilaustuotteiden toimitusajat voivat olla pidempiä, ja ne ilmoitetaan tuotekohtaisesti.
Mitä toimitustapoja on saatavilla?
Toimitamme tilaukset Postin, Matkahuollon ja Kaukokiidon kautta. Voit valita sopivan toimitustavan kassalla.
Miten voin palauttaa tuotteen?
Asiakkailla on 14 päivän palautusoikeus käyttämättömille ja alkuperäispakkauksessa oleville tuotteille. Palautusohjeet löytyvät täältä.
Tuotevalikoima ja saatavuus
Onko kaikki verkkokaupassa näkyvät tuotteet myymälässä?
Useimmat tuotteet ovat myös myymälässä. Mikäli tuote on tilaustuote, sen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla. Halutessasi voit jättää verkkokaupassa noutotilauksen. Varmistaaksesi myymäläsaatavuuden ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voiko loppuunmyytyjä tuotteita tilata?
Joissain tapauksissa voimme tilata tuotteita erikseen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkistamme saatavuuden.
Tilauksen muokkaaminen ja peruminen
Voinko muokata tilaustani jälkeenpäin?
Tilausta ei voi muokata verkkokaupassa tilauksen tekemisen jälkeen, mutta ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme, voimmeko tehdä vielä muutoksia.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, voit peruuttaa tilauksen, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Tuotteet ja takuut
Onko tuotteilla takuu?
Kyllä, myymillämme tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu. Takuun pituus vaihtelee tuotteittain ja ilmoitetaan tuotesivulla.
Mitä teen, jos tuote on viallinen?
Jos saamasi tuote on viallinen tai se ei toimi odotetusti, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Autamme vian selvittämisessä ja järjestämme tarvittaessa korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Tuotetuki
Voinko saada teknistä tukea tuotteeseen liittyen?
Kyllä, autamme mahdollisuuksien mukaan myymiemme tuotteiden käytössä ja asennuksessa. Lähetä kysymyksesi tarkoilla tuotetiedoilla meille asiakaspalveluun.
Kampanjat ja alennukset
Onko Tuontitukulla kanta-asiakasohjelmaa?
Tilaamalla uutiskirjeen saat ensimmäisenä tarjoukset ja tietoa mm. uutuuksista.
Voinko käyttää lahjakorttia verkkokaupassa ja myymälässä?
Kyllä, Tuontitukun lahjakortti käy maksuvälineenä sekä verkkokaupassa että myymälässä. Verkkokaupassa syötä lahjakortin koodi kassalla maksutapavalinnassa. Myymälässä lahjakortti voidaan käyttää kassalla maksamisen yhteydessä.
Voinko käyttää alennuskoodia tilauksessa ja myymälässä?
Kyllä, voit syöttää mahdollisen alennuskoodin verkkokaupan kassalla ennen maksun vahvistamista. Myymälässä asioidessa alennuskoodi on käytettävissä vain noutotilauksissa.
Yrityksille ja jälleenmyyjille
Voinko tehdä suuremman tilauksen yritykselleni?
Kyllä, tarjoamme suurempia eriä yrityksille ja jälleenmyyjille. Ota yhteyttä saadaksesi tarjouksen.
Saanko alennusta suurista tilauksista?
Kyllä, suurempiin tilauksiin voidaan myöntää alennuksia tapauskohtaisesti. Lähetä meille tiedot haluamastasi tuotteesta ja määrästä, niin teemme tarjouksen.
Asiakaspalvelu
Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@tuontitukku.fi tai WhatsAppin kautta. Yhteystiedot löytyvät täältä. Pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin mahdollisimman nopeasti.
Mihin aikaan asiakaspalvelu on avoinna?
Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9–16 ja lauantaisin klo 9–14. Myymälä on avoinna arkisin klo 8–18 ja lauantaisin klo 9–14.