Toimitus- ja palautusehdot
Toimitusehdot
Tarjoamme sinulle joustavat ja helpot toimitusehdot:
1. 30 päivän palautusoikeus - Haluamme tarjota sinulle turvallisen ja helpon asioinnin Tuontitukun verkkokaupassa ja myymälässä, jonka vuoksi tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Valitsemalla maksutavaksi laskun voit tarkistaa tuotteen ensin ja maksaa vasta sen jälkeen. Löydät palautusohjeista lisää tietoa Palauttaminen -sivulta. Tarkemmat palautusehdot löydät tältä sivulta.
2. Nopea toimitusaika - Toimitamme tilaukset mahdollisimman nopeasti nykyaikaista automaatiota ja tehokasta ohjelmistoa hyödyntäen. Toimitamme arkipäivisin 24h aikana noin 90% tilauksista. Varastosta löytyville tuotteille lupaamme toimitusajaksi n. 1-2 arkipäivää. Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan tai havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään, ilmoitamme siitä asiakkaalle aina mahdollisimman pikaisesti sähköpostitse tai puhelimitse. Huomioithan, että mikäli tilaus sisältää tuotteita joiden toimitusaika on pidempi, tilaus toimitetaan kokonaisuudessaan silloin, kun tilauksen kaikki tuotteet ovat saapuneet varastoomme.
3. Asiakaspalvelu ja palautus - Joustavalla asiakaspalvelulla tarjoamme sinulle helpon kaupankäynnin. Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee asiasta ilmoittaa viipymättä Tuontitukku.fi -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse info@tuontitukku.fi tai puhelimitse 010-2296220. Löydät palautusohjeista lisää tietoa Palauttaminen -sivulta. (puhelinpalvelu avoinna ma-pe klo 09:00 - 16:00 ja la klo 09:00 - 14:00)
4. Tuontitukku.fi ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Tuontitukku.fi vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, yllättävästä ruuhkautumisesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Tuontitukku.fi -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Tekemällä tilauksen hyväksyt samalla henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä.
Tuontitukku.fi:llä on oikeus perua kauppa, mikäli tuotteen kohdalla on tapahtunut hinnoitteluvirhe:
Mikäli virhe on niin selkeä, että kuluttajan olisi se pitänyt ymmärtää, hinta ei sido mainostajaa. Näin on esimerkiksi silloin, jos ero ilmoitetun hinnan ja todellisen hinnan välillä on huomattavan suuri tai hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hintatasoon verrattuna. Kuluttajalla ei myöskään ole oikeutta korvaukseen virhetilanteessa, jossa mainostaja on ollut huolellinen ja myös korjannut mainonnan ja tilanteen asianmukaisesti. Yllättäviä tapahtumia voi nimittäin sattua, esim. tavaravarasto voikin varotoimista huolimatta loppua kesken tai mainokseen voi tulla aito virhe. Tällöin myyjä ei ole korvausvastuussa markkinointinsa perusteella, jos hän pystyy osoittamaan huolellisuutensa markkinoinnin suunnittelussa ja toteuttamisessa. (https://www.minilex.fi/a/
Palautusehdot:
Tarjoamme Tuontitukussa sinulle turvallisen sekä joustavan verkkokauppa-asioinnin myös reklamaatio- ja palautusasioissa.
Haluamme tarjota sinulle turvallisen ja helpon ostokokemuksen, joten siksi tarjoammekin sinulle 30 vuorokauden palautusoikeuden tuotteillemme.
Huomioithan nämä seuraavat kohdat palautusta tehdessä:
- Ostoksesi ei sido Sinua mihinkään, mutta mikäli haluat palauttaa tilaamasi tuotteet tai osan tilauksestasi, niin palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton, sekä alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Tilatun tuotteen tulee olla ehjässä ja vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa.
- Tuotteen alkuperäispakkaukseen ei saa teipata, kirjoita tai liimata mitään ylimääräistä alkuperäispakkaukseen (esim.kenkälaatikko tai tuotepakkaus). Avaa tuote aina varovasti, jos olet epävarma sen sopivuudesta.
- Jos haluat käyttää 30 päivän palautusoikeutta postipakettikokoiselle tuotteelle (lähetykset, jotka eivät vaadi rekkarahtia), mutta et voi palauttaa tuotetta itse Postin, Matkahuollon kautta tai myymälään, tarjoamme noutopalvelun haluamastasi osoitteesta. Tästä palvelusta veloitetaan 50 € maksu.
Jos palautus koskee tuotetta joka ei ole vastannut odotuksia eikä esimerkiksi sovellukkaan käyttöösi, niin tällöin asiakkaalle jää maksettavaksi tilauksen alkuperäiset toimituskulut. Emme myöskään vastaa palautuksesta mahdollisesti aiheutuneita välillisiä kustannuksia.
Löydät palautusohjeista lisää tietoa Palauttaminen -sivulta. (puhelinpalvelu avoinna ma-pe klo 09:00 - 16:00 ja la klo 09:00 - 14:00)
Mikäli tilaus palautuu takaisin noutamattomana, asiakkaalle jää maksettavaksi tilauksen alkuperäiset ja palautuksesta aiheutuneet toimituskulut sekä pakkauksen käsittelykulut.
Joustavaan asiakaspalveluumme kuuluu, ettemme reklamaatioista ja takuunalaisista palautuksista veloita asiakasta.
Huom! Erityisehto ; Kaasupulloja ja nestekaasupulloja ei koske normaali palautusoikeus.
Nämä tuotteet ovat paineistettuja tai kemiallisia, eikä niitä voida turvallisuussyistä tai tuotteen luonteen vuoksi ottaa takaisin tai myydä uudelleen. Palautus hyväksytään vain, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut toimitettaessa.
Peruste: Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § mukaan palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa esimerkiksi turvallisuus- tai hygieniasyistä.
Normaali palautusehto koskee vain kaasupullon runkoja.
Huom! Erityisehto ; Akkuja ei koske normaali palautusoikeus.
Akut luokitellaan vaarallisiksi aineiksi, eikä niitä voida turvallisuussyistä tai tuotteen luonteen vuoksi ottaa takaisin tai myydä uudelleen. Palautus katsotaan tapahtumakohtaisesti. Otathan reklamaatiotapauksissa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@tuontitukku.fi tai puhelimitse 010-2296220.
Peruste: Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § mukaan palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa esimerkiksi turvallisuus- tai hygieniasyistä.
Huom! Tuontitukun myymälästä ostettuja tuotteita ei voi palauttaa verkkokaupan palautuskäytännön mukaisesti. Myymäläostojen palautukseen liittyvissä kysymyksissä ole yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse info@tuontitukku.fi tai puhelimitse 010-2296220.
Reklamaatiot
Jos tilaamasi tuote on viallinen, puutteellinen tai väärä ota yhteyttä sähköpostitse info@tuontitukku.fi tai puhelimitse 010-2296220.
Tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pitää tehdä seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: info@tuontitukku.fi tai soittamaan 010-2296220.
Erityishuomio – Kaukokiidon rahtitoimitukset
Kaukokiidon kautta toimitetut lähetykset tulee tarkistaa heti toimituksen yhteydessä. Mahdolliset vauriot tai puutteet tulee ilmoittaa välittömästi kuljettajalle, jotta asiasta voidaan tehdä merkintä rahtikirjaan jo toimitushetkellä.
Mikäli vastaanottaja ei ole ollut paikalla toimitushetkellä, mahdolliset reklamaatiot tulee tehdä kolmen (3) vuorokauden kuluessa toimituksesta. Tämän jälkeen emme vastaa myöhässä ilmoitetuista kuljetusvaurioista.
Tilauksen peruminen
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen peruuttamisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen info@tuontitukku.fi tai soittamalla 010-2296220. Otsikoithan TILAUKSEN PERUUTUS -viestin selkeästi, jotta siihen reagoidaan mahdollisimman pian ja tilausta ei keretä toimittamaan.
Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös Tuontitukku.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.
Tuontitukku.fi asiakaspalvelun yhteystiedot
Haluamme Tuontitukussa auttaa sinua nopealla ja ystävällisellä asiakaspalvelulla niin tuote-, toimitus-, palautus- kuin reklamaatiokysymyksissäkin.
Tuontitukku FI Oy
Merenojantie 8
85100 Kalajoki
Puh. 010-2296220 (fin) (puhelinpalvelu / whatsapp avoinna ma-pe klo 09:00 - 16:00 ja la klo 09:00 - 14:00)
Sähköposti: info@tuontitukku.fi